вестник ПИР № 29 (295)

для индустрии гостеприимства

01 августа 2013 года
Выпускается с мая 2007 года

Содержание:
Новости ПИРа
Новости ФРиО
Индустрия гостеприимства в России
Новости компаний
Индустрия гостеприимства за рубежом
Интересные факты
Анонсы событий

Архив вестника

 

Новости ПИРа  
 

Бар при отеле – с чего начать?

В рамках деловой программы выставки «Отель» на площадке VIP-lounge пройдет уникальный мастер-класс для владельцев и управляющих отельным бизнесом от шеф-бармена гостиницы «Метрополь» Андрея Долотказина.

На сегодняшний день бары при отелях – это, несомненно, один из наиболее востребованных форматов общественного питания, являющиеся неотъемлемой частью обслуживания гостей и инструментом формирования у них общего положительного впечатления. Но все же, что такое бар при отеле и какую пользу может принести, а также чем этот формат принципиально отличается от других и какие тенденции наметились в развитии отельных баров, участники узнают «из первых рук» на мастер-классе: «Бар при отеле: как управлять мечтой?».

Ждем вас на мастер-классе 3 октября на выставке «Отель» в «Крокус Экспо»!

Источник: www.hotel.pir.ru

Новости ФРиО  
 

Поправки в КоАП РФ — обсчет потребителей, использование чужого товарного знака

Федеральный закон от 23 июля 2013 г. № 194-ФЗ «О внесении изменений в статьи 14.7 и 14.10 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» (не вступил в силу).

В КоАП РФ внесены поправки. За обмеривание, обвешивание, обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги), введение в заблуждение относительно их потребительских свойств, качества при производстве продукции в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги) или иной обман потребителей административный штраф установлен в следующих размерах. Для граждан – от 3 тыс. до 5 тыс. руб., должностных лиц – от 10 тыс. до 20 тыс. руб., юрлиц – от 20 тыс. до 40 тыс. руб.

За производство в целях сбыта либо реализацию товара, содержащего незаконное воспроизведение чужого товарного знака (знака обслуживания, наименования места происхождения) для однородной продукции введена административная ответственность.

Источник: www.frio.ru

Индустрия гостеприимства в России  
 

Новости

Московские отели среднего сегмента достигли рекордной заполняемости

В июне 2013 г. гостиницы среднего ценового сегмента достигли рекордной для Москвы заполняемости в 85 %.

Об этом говорится в обзоре компании Jones Lang LaSalle. При этом, как отмечают эксперты, по итогам первого полугодия другие основные показатели (средний тариф, доходность на номер) не изменились по сравнению с аналогичным периодом 2012 г. Согласно исследованию, загрузка отелей люксового сегмента в июне составила 77 %, а средний тариф превысил 13 тыс. руб. По итогам первых 6 месяцев года показатель доходности на номер вырос относительно января-июня прошлого года на 4 %.

Верхний предел верхнего сегмента стал единственным, в котором операционные показатели в июне снизились по сравнению с июнем 2012 г. Показатель доходности за первое полугодие в годовом исчислении снизился на 6 %. Заполняемость отелей верхнего сегмента в июне составила 80 %, что является рекордным показателем с 2005 г. Средний тариф достиг лучшего значения с июня 2009 г. (6 500 руб.), однако доходность снизилась на 2 %. Показатель доходности в верхнем пределе среднего сегмента за полугодие за счет снижения загрузки снизился на 8 %.

Ранее в Jones Lang LaSalle сообщали, что за январь-май средняя стоимость проживания в гостиницах класса «люкс» увеличилась на 7 % до 13,4 тыс. руб. в сутки. Стоимость номера в трехзвездочных отелях подросла с 4 750 до 4 900 руб. Проживание в пятизвездочных гостиницах подешевело до 10 тыс. руб., в четырехзвездочдых – до 6 100 руб. Общий объем качественного номерного фонда столицы составляет 16,6 тыс. номеров.

Источник: lenta.ru

Сколько на самом деле стоит номер в московском отеле?

Столичные отели вовсе не так дороги, как утверждают системы бронирования.

Недавно опубликованный Hotel.info «Барометр гостиничных цен» констатирует, что, по данным на июнь 2013 г., Москва занимает третье место в рейтинге крупных городов мира и первое в Европе по стоимости отелей со средней ценой ночевки 6 996 руб. В связи с этим столичный Комитет по туризму и гостиничному хозяйству счел необходимым дать свой комментарий.

Публикация подобного рейтинга без описания методики расчетов, как это принято при серьезном исследовании рынка, напоминает рекламную акцию системы бронирования Hotel.info, считает глава Москомтуризма Сергей Шпилько. В этой ситуации Комитет по туризму и гостиничному хозяйству считает важным привести и другие данные, и методику их получения.

В рамках мониторинга отельного рынка комитет ежемесячно замеряет уровень тарифов на услуги размещения в московских средствах размещения. Правда, использует не Hotels.info, где насчитывается 206 московских гостиниц, а консолидированную базу систем бронирования HRS и Booking.com, в которой на конец июня 2013 г. было 513 столичных объектов. В частности, за июнь 2013 г. Москомтуризм проанализировал цены за стандартный номер в средствах размещения Москвы всех категорий (3*, 4*, 5* хостелы) в сравнении с крупнейшими мировыми туристическими столицами – Лондоном, Парижем, Мадридом, Нью-Йорком, Римом и Амстердамом. Мониторинг показал, что средняя цена за одну ночь в июне 2013 г. не превысила 6 тыс. руб. за номер, что значительно меньше цифр, предоставленных Hotel.info, и даже ниже «ставок» Парижа, Нью-Йорка и Лондона.

Прежде чем выводить среднюю ценовую «температуру» по гостиничному хозяйству города, Москомтуризм выполнил расчеты дифференцировано по разным категориям средств размещения. Мониторинг проводили непрерывно в течение всего месяца, по каждому дню недели. В том числе отдельно – по рабочим и выходным дням, ведь эти цены сильно отличаются.

В крупных европейских туристических центрах, таких как Лондон, Париж, Рим, стоимость на выходные выше, чем в будни. А в Москве, где, как и в Нью-Йорке, пока деловой туризм развит сильнее, чем культурно-познавательный, наблюдается обратная картина: выходные и на праздники, то есть самое удобное для «обычных» туристов время, размещение существенно дешевле.

Еще нужно помнить, что сравнение Москомтуризмом средних цен за стандартный номер предполагает двухместное размещение. При этом выяснить, стоимость какого именно номера имеет в виду в своих выкладках «Барометр гостиничных цен» Hotels.info – одно- или двухместного, не предоставляется возможным из-за отсутствия пояснений со стороны этой системы бронирования.

Кроме того, если брать цены всех гостиниц по данным Москомтуризма в будние, самые дорогие дни, то они в Москве все равно ниже приведенных Hotels.info, так как в системах бронирования HRS и Booking.com значительно шире представлены отели эконом-класса, мини-отели и хостелы.

Если говорить о наиболее бюджетных вариантах размещения в столице, то они начинаются с 450 руб., а средняя цена ночевки в хостеле – 683 руб. (будни) и 743 руб. (выходные) Что в 2,5 раза ниже, чем в будни в Нью-Йорке, и почти втрое дешевле, чем в выходные в Амстердаме.

Данные Москомтуризма подтверждает и вышедший в этом году рейтинг European Backpacker Index. В нем Москва занимает 15-е место среди самых дешевых городов, который составлен по итогам исследования 47 населенных пунктов Европы. В этом рейтинге российская столица опережает такие считающиеся недорогими для туриста города, как Таллин, Лиссабон, Берлин, Афины, Мадрид, Барселона.

Если же планировать поездку подороже и комфортабельнее (бронируя отели 3* и 4*), то столица России ни в одной из этих категорий, ни в будни, ни в выходные дни не входит в тройки самых дорогих. Это подтверждает и недавний рейтинг TripIndex Cities-2013. По открытой методике он исследовал 50 главных туристических центров мира по стоимости однодневного турпакета на двоих (ночь в гостинице 4*, ужин с вином, 2 поездки на такси и 2 коктейля). В нем Москва занимает лишь 14-е место по дороговизне. При этом всего за год, по сравнению с результатами рейтинга TripIndex Cities-2012, столица России «опустилась» на 7 пунктов, подешевев на $ 28.

По стоимости услуг в отелях бизнес-класса, которые довольно дороги в любой стране, Москва также не на первых ролях. Это подтверждают и собственные данные Москомтуризма по гостиницам категории 5*, и недавнее исследование компании PricewaterhouseCoopers, поставившей российскую столицу на 5 место по стоимости стандартного номера среди 19 главных туристических дестинаций Европы. На первых четырех расположились Париж, Женева, Цюрих и Лондон.

Подробная информация здесь.

Источник: RATA-news

В Петербурге состоялся Конгресс рестораторов и отельеров

26 июля в Санкт-Петербурге прошло заседание V Конгресса рестораторов и отельеров.

За 5 лет Конгресс рестораторов и отельеров занял устойчивое положение на рынке HoReCa и традиционно вызывает большой интерес у поставщиков и представителей гостиничного и ресторанного бизнеса, формируя представление об актуальном положении дел на рынке в разгар туристического сезона. Общая тема Конгресса в этом году – «Индустрия гостеприимства: состояние и новые возможности».

В ходе пленарного заседания были обсуждены вопросы о состоянии и тенденциях рынка общественного питания и гостиничного бизнеса, рассмотрены перспективы въездного туризма в Санкт-Петербурге, современные гастрономические тренды и тенденции, предложены технологии и инструменты повышения доходности предприятий HoReCa. В рамках мероприятия было выступление заместителя директора Агентства Городского Маркетинга ГКУ «Городское туристско-информационное бюро» Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга Льва Кузнецова о состоянии и перспективах въездного туризма в Санкт-Петербурге».

Помимо пленарного заседания прошли показательные выступления ведущих отечественных и зарубежных шеф-поваров и торжественный прием в четь 14-летия Академии Гостеприимства. В заседание V Конгресса приняли участие 350 операторов ресторанного и гостиничного бизнеса из 15 регионов России, а также представители консульств зарубежных государств (США, Италии, Финляндии) и Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга.

Источник: gov.spb.ru

Дом Абазы превратят в отель

Здание дома Абазы в Петербурге будет приспособлено под гостиницу.

Соответствующий проект уже согласован властями и получил одобрение КГИОП. В ходе реконструкции построенного в конце 18 в. здания планируется снести флигели второго двора и построить на их месте отель с мансардами. Во дворе будет располагаться ресторан со стеклянным куполом. Попытки провести реконструкцию этого памятника архитектуры регионального значения предпринимаются с 2005 г.

В настоящее время проектом занимается компания «Фонтанка-отель», которая для согласования работ исключила из первоначального проекта все мероприятия, влияющие на устойчивость расположенных рядом зданий. При этом была проведена экспертиза с целью определения возможности создания на базе имеющегося здания современной гостиницы. Реконструкция дома Абазы должна быть завершена в 2015 г. Градозащитники выступают против утвержденного проекта реконструкции памятника, опасаясь, что надстройки исказят вид двора и нанесут ущерб объекту культурного наследия.

Источник: zdanie.info

Екатеринбургу не хватает гостиниц эконом-класса

Одним из неудобств для гостей города является недостаток гостиниц в ценовом сегменте до 1 500 руб. за сутки.

Эксперты связывают это с тем, что подобные проекты имеют гораздо больше рисков при реализации, так как нуждаются в постоянном спросе. По словам участников рынка, пока турпоток в Екатеринбурге носит нестабильный, сезонный характер. Однако аналитики утверждают, что городу недостаточно гостиниц с одной и двумя звездами: их всего 10 % от общего количества номерного фонда в Екатеринбурге, что практически в 2 раза меньше среднемировых показателей.

Согласно аналитическим исследованиям консалтинговой фирмы «Урал Гермес», на данный момент в Екатеринбурге 106 гостиниц и дополнительных средств размещения, из которых подавляющее большинство трехзвездочные (55 %). Отелей, где есть 1 и 2-звездочные номера – 22 %, гостиниц со статусом «4 звезды» – 19 %, а пятизвездочных – 4 %. В 2013 г. планируется открытие 3 четырехзвездочных гостиниц на 230 мест.

Несмотря на то, что гостиниц эконом-класса в городе не хватает, девелоперы не считают этот сегмент инвестиционно привлекательным. «Готовых проектов уровня «2-3 звезды» на сегодняшний день пока нет. Те объекты, которые заявляются – это уровень «четырех звезд». Пока желающих вкладываться в этот сегмент нет. Но это все условно, потому что у нас сложно оценить объект до тех пор, пока он не будет построен», – отмечает заместитель председателя комитета по организации бытового обслуживания администрации Екатеринбурга Олег Китаев.

Аналитики «Урал Гермес» отмечают, что сейчас отели сегмента «1-2 звезды» в столице Урала представлены преимущественно старыми гостиницами и общежитиями гостиничного типа, часть которых при проведении реконструкции может перейти в сегмент «3 звезды». «Сейчас город испытывает нехватку гостиниц уровня «1-2 звезды», и с приближением крупных международных мероприятий данный дефицит будет ощущаться все острее, поскольку среди туристов отели данной категории очень популярны», – сообщается в исследовании.

По словам Олега Китаева, хотя в городе есть недостаток дешевых гостиниц для болельщиков, но этот недостаток можно компенсировать за счет других средств размещения. «На данный момент Екатеринбург удовлетворяет требованиям организаторов ЧМ-2018 по количеству номерного фонда. То есть город уже готов принять официальные делегации, команды, средства массовой информации, спонсоров и так далее. Хотя определенный дефицит в недорогих номерах существует, его можно компенсировать за счет общежитий вузов, номерного фонда городов-спутников Екатеринбурга и сдающихся в аренду квартир», – пояснил ситуацию Олег Китаев.

По мнению аналитиков консалтинговой фирмы «Урал-Гермес», перспективно развивающимся сегментом гостиничного рынка можно считать хостелы, которые представляют собой наиболее дешевый тип размещения и чаще всего востребованы молодежью. Однако, по мнению специалистов фирмы «Урал-Гермес», крупных профессиональных хорошо концептуально проработанных хостелов в Екатеринбурге пока нет.

Как отмечают участники рынка, хостел в Екатеринбурге – дело нестабильное. Так, директор турфирмы «Визит Екатеринбург» Александр Клокунов рассказал, что работая в сфере внутреннего и въездного туризма, ему приходится сотрудничать с местными хостелами, которые, по его словам, в Екатеринбурге долго не живут. Представитель хостела «Холидэй» отметила, что туристов в Екатеринбурге не так уж и много, а их появление достаточно сезонно, поэтому больших прибылей такой бизнес пока не приносит. По данным владелицы хостела «Happy House» Татьяны Сидоровой, средняя загруженность в летний период составляет примерно 30 %, но, тем не менее, в 2013 г. данный сегмент начал активно развиваться.

«В начале года в Екатеринбурге насчитывалось не более 5 хостелов, а сейчас их уже больше 20. Никто из них за этот период не закрылся. Наоборот, подхватив эту идею у европейцев, уральцы начали ее активно реализовывать. Как отмечают приезжающие к нам туристы, наши хостелы даже более уютные, чем европейские, потому что здесь владельцы, борясь за клиента, пытаются поддерживать чистоту», — рассказала Татьяна Сидорова. Кроме хостелов к перспективным средствам размещения эконом-класса аналитики консалтинговой фирмы «Урал Гермес» относят лайт-отели, доходные дома и загородные гостиницы.

Лайт-отели формируются на базе нескольких квартир в жилых домах, где, так же как и в обычном отеле есть администратор, однако в Екатеринбурге таких объектов пока не больше пяти, отмечают аналитики «Урал-Гермес». Доходные дома пока, по их мнению, тоже представлены одиночными примерами и являются, по сути, общежитиями, выкупленными инвесторами. «Новые проекты доходных домов в Екатеринбурге не развиваются ввиду их сравнительно низкой рентабельности и слабой заинтересованности государственной власти. Данный вид недвижимости выполняет социальную функцию. Такие проекты нужно реализовывать через государственно-частное партнерство, чтобы компенсировать девелоперам низкую доходность», – отмечают специалисты консалтинговой фирмы «Урал Гермес».

Общественный эксперт по Екатеринбургу Андрей Старцев считает, что пока Екатеринбург посещает недостаточно туристов, чтобы минимизировать риски, связанные с открытием маленьких и недорогих гостиниц. «Маленьким гостиницам в Екатеринбурге жить достаточно тяжело, так как они нуждаются в постоянном спросе. Реализация таких проектов – гораздо более рискованное предприятие, чем строительство крупного объекта, поэтому их не так много», – отметил эксперт. Александр Клокунов пояснил, что найти недорогое временное жилье в Екатеринбурге можно, но сделать это непросто, особенно иностранцам, так как информации о недорогих гостиницах и хостелах в интернете мало, а если и есть, то только на русском языке.

В целом эксперты отмечают, что развитие этого бизнеса напрямую связано с экономическим климатом в стране и в мире: если туристические потоки в Екатеринбург будут расти, то данный пробел на рынке со временем заполнится новыми объектами, а пока гостиницы эконом-класса и хостелы в Екатеринбурге можно пересчитать по пальцам.

Источник: urbc.ru

В воронежских гостиницах летом снизили цены

По данным мониторинга, сейчас снять номер в городе можно за 1 200 руб.

В преддверии летнего сезона цены в отелях страны заметно выросли. Сейчас же, наоборот, начинают падать. По данным мониторинга цен на размещение trivago Hotel Price Index, в июле многие гостиницы по всей стране снизили стоимость размещения в среднем на 6 процентов. А воронежские гостиницы и вовсе подешевели на 9 %. Как отмечают специалисты, сейчас в Воронеже можно забронировать комнаты в отеле от 1 190 до 7 700 тыс. руб. – в зависимости от «звездности», расположения и номера.

Отметим, что по данным сайта, в центре города в Воронеже есть лишь один отель «5 звёзд», три гостиницы «4 звезды» и восемь «3 звезды». Остальные – бюджетные отели эконом-класса и хостелы. «Москва, несмотря на снижение стоимости размещения на 15 %, остается самым дорогим городом для проживания», – отмечают исследователи.

Источник: vrntimes.ru

7 из 12 запланированных гостиниц в Уфе даже не начали строить

Уже ни для кого не секрет, что в 2015 г. Уфа примет у себя саммиты ШОС и БРИКС.

К тому времени башкирская столица по планам должна преобразиться почти до неузнаваемости. Среди запланированного к саммитам – строительство 12 гостиниц, в которых будут размещаться гости города. До мероприятий международного уровня осталось 2 года, но к строительству 7 отелей даже не приступили. Строится гостиница около Конгресс-холла, здесь уже вышли на второй этаж. Около Гостиного двора уже вырыли котлован, завершается фундамент, также фундаментные работы проводятся около ипподрома «Акбузат» и на перекрестке улиц Цюрупы и Заки Валиди. Строители гостиницы на Гоголя, 72 вышли на четвертый этаж.

По остальным гостиницам сейчас идет разработка проектов. Между тем, специалисты сомневаются, нужно ли Уфе такое количество отелей, большинство из которых будет невостребованным после проведения саммитов. Но, как бы там ни было, бюджетные деньги на строительство не тратятся – все гостиницы будут возведены за счет привлечения частных средств.

Источник: proural.info

Новости компаний  
 

Турнир по гольфу для отельеров и рестораторов – Third Hospitality Industry Golf Cup 2013

Журнал: «Гостиница и Ресторан: бизнес и управление» рад сообщить, что 1 августа 2013 г. состоится традиционная ежегодная встреча профессионалов индустрии гостеприимства – Third Hospitality Industry Golf Cup 2013!

Мы рады пригласить Вас участвовать в этом бизнес-мероприятии, которое пройдет в неформальной обстановке в «Целеево Гольф и Поло Клубе», входящем в Top-20 мировых гольф полей по дизайну, качеству и уровню поля. Цель турнира – создание единого пространства для профессионального и светского общения среди представителей гостиничного и ресторанного бизнеса: инвесторов и гостиничных операторов, рестораторов, девелоперов и компаний-поставщиков.

В этом году около около 200 профессионалов сферы HoReCa соберутся вместе, чтобы проверить на практике – действительно ли 95 % самых успешных сделок заключаются на гольф-полях!

В программу входит:
∙ гольф-турнир;
∙ мастер-класс по гольфу для новичков;
∙ мастер-класс по конному поло для новичков;
∙ неформальный вечерний прием;
∙ торжественное награждение победителей.

Мероприятие продлится весь день. В течение этого времени Вы сможете пообщаться со всеми гостями в неформальной обстановке, завязать новые знакомства и обменяться контактами! Более подробную информацию о мероприятии, а также стоимость участия для игроков и гостей Вы узнаете у наших менеджеров: +7 (495) 955-27-19, +7 (985) 364-14-13.

Бесплатный сайт для гостиницы «Дубна» от компании TravelLine

Компания TravelLine в рамках конкурса «Сдай старый сайт и получи новый бесплатно» разработала интернет-представительство для подмосковной гостиницы «Дубна».

По условиям конкурса «Дубна» должна была получить совершенно бесплатно сайт стоимостью 200 тыс. руб. Итоговая версия сайта-победителя получилась несколько дороже заявленной суммы, но разработчики TravelLine, разумеется, не стали требовать у победителя дополнительных выплат.

Виктор Сидоркин, заместитель руководителя ГРК «Дубна»: «У нас уже был сайт, созданный в 2006 г. В основном он нас устраивал, и, как казалось, выполнял свои функции. Но мы понимали, что этот сайт устарел, и устарел по многим параметрам. Когда мне позвонила PR-директор TravelLine Елена Малышева и сказала, что мы выиграли конкурс, сомнений у нас не было – новому сайту быть! Нам нравится на сайте легкая навигация, действия пользователя просто очевидны. Информация четко структурирована, конкретно описаны номера, размещены их фотографии. Всё сделано, для того чтобы он информировал гостей о наших возможностях и позволял быстро и удобно забронировать номер».

Евгений Кузьминых, руководитель отдела web-разработки: «Выражаю особую благодарность заместителям руководителя «Дубны» Виктору Сидоркину и Алине Станишевской. Сайт удался и во многом благодаря их усилиям. В течение всего процесса разработки мы получали от Виктора Николаевича и Алины Олеговны адекватные комментарии и четко выраженные пожелания. Станет ли наш конкурс регулярным, пока неизвестно. Мы обязательно напишем об этом в блоге. Подписывайтесь на обновления, чтобы быть в курсе последних событий TravelLine».

Конкурс «Сдай старый сайт и получи новый бесплатно» был объявлен в октябре 2012 г. и собрал заявки 120 гостиниц, желающих улучшить свои сайты бесплатно. 10 гостиниц-финалистов получили 25 %-ю скидку на разработку сайта.

Индустрия гостеприимства за рубежом  
 

Новости

В первом полугодии объем инвестиций в гостиничную недвижимость ЕМЕА увеличился до 5,5 млрд евро

В первом полугодии 2013 г. инвестиции в гостиничную недвижимость на территории региона ЕМЕА увеличились на 38 % по сравнению с годом ранее.

Великобритания привлекла наибольший объем вложений – 41 % от общего объема транзакций, заключенных в регионе. При этом общий объем инвестиций на территории региона ЕМЕА составил 5,5 млрд евро. Объем портфельных инвестиций увеличился на 116 % по сравнению с годом ранее, сообщается в обзоре компании JоnesLаngLаSalle. К крупнейшим сделками на рынке относится приобретение 42 гостиниц Marriott в Великобритании, четырех Groupe Du Louvre Hotels во Франции и 27 гостиниц Principal Hayley в Великобритании. Всего эти три сделки обеспечили 33 % от общего объема инвестиций, что в денежном измерении составило 1,8 млрд евро.

Крупнейшей единичной сделкой стала покупка лондонской гостиницы InterContinental London Park Lane за 359 млн евро. В Париже за 290 млн евро была проведена продажа гостиницы Mandarin Oriental Paris. В целом же в гостиницы на территории Великобритании было инвестировано 2,3 млрд евро. В гостиничную недвижимость на территории Франции и Германии вложили соответственно 1,3 млрд и 642 млн евро. В процентном соотношении к общему объему вложений это составило 41 %, 23 % и 12 %.

Источник: Gordon Rock

Агентство JD Power составило рейтинг отельных брендов

Последние 7 лет гости отелей в целом были довольны уровнем предложенного сервиса, говорится в исследовании американского консалтингового агентства JD Power.

Специалисты компании опросили почти 70 тыс. постояльцев гостиниц в США и Канаде. По сравнению с прошлым годом общая удовлетворенность клиентов пребыванием в отелях выросла на 20 пунктов и составил 777 баллов из 1 000. Это лучший показатель с 2006 г., отмечают авторы исследования. «Инвестиции многих отельных цепочек, направленные на улучшение качества обслуживания, ремонт и дополнительные услуги, наконец, стали окупаться», – сказал Рик Гарлик, руководитель в области глобальной тревел-индустрии и гостеприимства JD Power.

Эксперты компании составили рейтинг отельных брендов с учетом семи параметров: легкости бронирования, удобства процедуры регистрации и выписки, чистоты и комфорта в номерах, качества еды и напитков, уровня гостиничного сервиса, дополнительных услуг, а также стоимости проживания.

Среди роскошных отелей наибольшее количество очков набрал Ritz-Carlton. В категории upper upscale первое место занял бренд Kimpton Hotels. Hyatt Place получил самые высокие оценки среди гостиниц уровня upscale. Уже третий год подряд в сегменте midprice full-service лидирует Holiday Inn, а в категории midprice – Drury Hotels. Среди отелей длительного пребывания первенство завоевал бренд Hilton Homewood Suites, а рейтинг аналогичных гостиниц среднего ценового диапазона возглавил TownePlace Suites от Marriott. В сегменте economy победил Microtel Inn & Suites оператора Wyndham.

Источник: buyingbusinesstravel.com.ru

ONYX будет управлять новым отелем в Таиланде

Расположенная в Таиланде компания ONYX Hospitality Group будет управлять необычным, «футбольным» отелем Amari Buriram United на 60 номеров в Бурираме, северо-восточной провинции Таиланда.

Владеет гостиницей Buriram United Sport Hotel Co., Ltd. В провинции Бурирам сохранились развалины 143 древних храмов, включая знаменитый тайский Ангкор Ват. Славится провинция и своими футбольными традициями. Buriram United считается национальной гордостью, поскольку именно эта тайская команда стала первой, дошедшей до play-off азиатской Лиги чемпионов.

Инвестиции в Amari Buriram United – часть большого проекта, направленного на то, чтобы Бурирам превратилась в одну из наиболее развитых в туристическом и спортивном плане тайских провинций. В 2014 г. здесь откроется стадион для проведения турниров международного уровня по мотогонкам. Это должно привлечь туристов и любителей спорта со всего Таиланда.

Президент и генеральный директор ONYX Питер Хэнли сказал: «Первый отель Amari в этом регионе Таиланда, и первая тематическая гостиница – очень интересный проект для нашей компании. Спортивный туризм – быстрорастущий сегмент в Таиланде и за его пределами. Так что развитие Бурирама как его центра на севере страны, безусловно, придает этому региону дополнительную привлекательность».

Концепция нового отеля тесно связана с футбольной тематикой и историей Buriram United. Внутри здание будет похоже на стадион. Почти все номера с видом на центральную зону, где разместятся мини-футбольное поле и бассейн. Дизайном займется компания I`ll Design Studio, которая проектировала местный спортивный комплекс. Ванные комнаты в номерах будут напоминать спортивные раздевалки, а ресторан оформят в стиле спортивной столовой, с рядами скамеек.

В Amari Buriram United запланировано 44 стандартных номера, 14 комнат категории deluxe и 2 suite площадью от 34 до 114 кв. м. В проекте предусмотрены также бар и спортзал. Открытие гостиницы ожидается в 4 квартале 2013 г.

Источник: ratanews.ru

Испанский бутик-отель Iturregi попал в список лучших отелей мира

По сообщениям espanarusa.com, СМИ Великобритании недавно удалось опровергнуть распространенное мнение относительно того, что туристы, гостящие в Испании, больше всего любят эту страну за пляжи Средиземного моря.

Дело в том, что издание Food and Travel среди своих читателей из Великобритании, Австралии и Штатов провело опрос с целью выявить лучшие учреждения гостеприимства мира за 2013 г. По версии читателей этого издания, в шестерку лучших мировых отелей вошел испанский гостиничный комплекс Iturregi. Этот бакский отель, разместившийся на территории муниципалитета Гетария, не относится к гостиничным предприятиям, располагающимся на территории солнечного средиземноморского побережья Испании.

Красивый бутик-отель Iturregi разместился среди виноградной лозы. Для постояльцев этого затерявшегося среди виноградников отеля открывается красивый вид на маяк. Эксперты, составлявшие рейтинг лучших учреждений гостеприимства мира, отмечали, что в опросе принимали участие очень требовательные и взыскательные путешественники, привыкшие выбирать для себя исключительно все самое лучшее. Согласно исследованиям, читатель издания Food and Travel в год совершает в среднем около трех путешествий. При этом, аудитория издания прекрасно разбирается в гастрономии различных государств планеты. Для гостиниц попасть в список лучших гостиничных предприятий мира по версии Food and Travel очень престижно. Ведь это издание, посвященное эксклюзивным путешествиям и высокой кухне, было неоднократно отмечено многими престижными премиями.

Отель Iturregi представляет собой роскошное загородное учреждение гостеприимства. Постояльцы этой гостиницы могут наслаждаться поистине потрясающими природными пейзажами. В самой гостинице царят тишина и спокойствие, что является прекрасным гарантом для неспешного и размеренного отдыха. Гостиница прекрасно подходит для поклонников отдыха среди живописной природы. Утрами для постояльцев гостиницы сервируется завтрак. Ужин гостей отеля состоит из блюд местной кухни. Сервис и обстановка бутик-отеля Iturregi вызывает восхищение гостей. Номерной фонд гостиницы небольшой, зато в каждой гостевой комнате все продумано для мелочей. Отель идеально подходит для временного проживания с детьми. Постояльцы гостиницы Iturregi могут плавать в открытом бассейне, играть в гольф неподалеку и принимать участие в экскурсиях и пеших прогулках.

Источник: Prohotel.ru

Постояльцы отеля в Ванкувере не платят за роуминг

Постояльцы найдут в номерах планшеты и смартфоны.

Отель Opus в Ванкувере (Канада) помогает своим клиентам решить вечную проблему: как сэкономить на роуминге. В каждом номере постояльцы найдут подключенный к интернету iPad, который можно брать с собой на прогулки по городу. Главное преимущество этой услуги – она совершенна бесплатна.

Кроме того, в некоторых номерах есть и смартфоны Samsung Galaxy, которые тоже можно выносить за пределы отеля. Это позволит получать бесплатные входящие звонки и бесплатно разговаривать с абонентами внутри городской сети. Что немаловажно, история поисков удаляется сразу же после того, как постоялец выписывается из гостиницы, сообщает Travel+Leisure.

Источник: Travel.ru

Открылись

в Сингапуре (Сингапур)

Бренд Holiday Inn Express дебютировал в Сингапуре.

Отельный оператор InterContinental Hotels Group (IHG) открыл первую гостиницу под брендом Holiday Inn Express в Сингапуре. Holiday Inn Express Singapore Orchard Road расположен в центре оживленного торгового и развлекательного района Orchard Road. Его номерной фонд – 221 комната. В любое время деловые путешественники могут воспользоваться в гостинице услугами бизнес-центра с бесплатным выходом в интернет. Переговорная комната отеля рассчитана на 12 гостей. Во всех стандартных номерах, бизнес-центре и зонах общего пользования доступен Wi-Fi.

«Holiday Inn Express – один из крупнейших и самых быстрорастущих брендов, и в Юго-Восточной Азии у него большие перспективы», – сказал Кларенс Тан, главный операционный директор IHG в Юго-Восточной Азии. Планируется, что в будущем сеть Holiday Inn Express в Сингапуре пополнится еще одной гостиницей.

Источник: ihg.com

в Стамбуле (Турция)

Гостиничная группа Carlson Rezidor открыла новый отель в Стамбуле.

Radisson Blu Hotel, Istanbul Pera расположен в районе Бейоглу (ранее – Пера) – центре культуры, шопинга, гастрономии и ночной жизни города, в пешей доступности от многих достопримечательностей. Radisson Blu Hotel, Istanbul Pera предлагает 130 номеров, из окон которых открывается вид на город и залив Золотой Рог, сообщает пресс-служба отеля. В инфраструктуру гостиницы входит спа-центр Botanica, где имеются крытый бассейн, тренажерный зал, джакузи, сауна, парная и, конечно, традиционный турецкий хаммам. Познакомиться с турецкой кухней мирового класса гости могут за ужином в ресторане Terrace, откуда открывается потрясающий вид на залив. Кроме того, в лобби расположен уютный бар и ресторан с открытой кухней.

Конференц-зона гостиницы включает 7 многофункциональных комнат для встреч, предназначенных для проведения деловых и частных мероприятий. Все залы оборудованы по последнему слову техники и предлагают бесплатный высокоскоростной доступ в интернет. Стоимость проживания в Radisson Blu Hotel, Istanbul Pera – от 119 евро за двухместный номер в сутки.

Источник: Travel.ru

в Юрмале (Латвия)

В самый разгар сезона Юрмала открылись 4 новые гостиницы.

Об этом сообщает отдел по туризму и внешним связям Юрмальской городской думы. Так, в самом центре Юрмалы, в конце улицы Йомас открылись новый апарт-отель Semarah Hotel Apartments. 11 благоустроенных и полностью функциональных апартаментов находятся в реставрированном деревянном здании 1910 года. В отеле для удобства гостей работает ресторан Pintxo, салон красоты Maija и магазин одежды.

Гостиница Villa Alvine по ул. Икшкилес, 1, расположена в 4-этажном деревянном особняке, выполненном в юрмальском стиле – деревянная резьба на фасаде, а также репродукции старинных открыток с видами Юрмалы, украшающие интерьер. Villa Alvine расположена около концертного зала «Дзинтари», в отеле – 23 апартамента.

Рядом с лесопарком Дзинтари дверь открыл Apartment Dzintari Park. Полностью реновированнный комплекс апартаментов – оборудованных квартир типа студии для долгосрочного и краткосрочного пребывания. Помимо того, в самом сердце ул. Йомас на ул. Яуна с середины июля работает отель New Butique Hotel Jurmala. Эта небольшая гостиница с уютными номерами и рестораном.

Несмотря на новые гостиницы, не дремлют и существующие гостиницы и думают об улучшении и разнообразии своих услуг и их качества. Semarah Hotels Lielupe, известна как гостиница Lielupe, обновила свои номера, открыла новый ресторан и достраивает новый банный комплекс.

Источник: www.delfi.lv

Интересные факты  
 

Австрийские туристы тратят на российские отели больше всех

Эксперт в онлайн-бронировании отелей, сервис бронирования Hotels.com выяснил, сколько в среднем жители разных стран тратят на проживание в российских отелях

Страна культурного, этнического, исторического разнообразия с уникальным географическим расположением – именно так можно описать Россию в нескольких словах. В последние годы количество иностранных гостей в России существенно возросло, что неудивительно. Ведь сегодня российские гостиницы готовы вместить в себя куда больше посетителей, чем, к примеру, 10 лет назад. В рамках регулярного исследования Hotel Price Index™ (HPI) Hotels.com выяснил, кто из иностранных гостей в среднем тратит больше всего за проживание в российских отелях.

Согласно HPI, жители Австрии в среднем тратили на отели больше всего: затраты за одну ночь в российском отеле составили 6 809 руб., что на 11 % больше, чем в 2011 г. Далее в списке идут жители Швейцарии (рост на 2 % до 6 807 руб.), а за ними граждане Великобритании, которые тратили в среднем 6 632 руб. за ночь и ирландцы, тратившие на 47 руб. меньше, чем их британские соседи.

Далее в списке идут американцы – они оказались на пятом месте и платили в среднем 6 517 руб. за ночь. Несмотря на то, что туристы из Китая, по мнению ряда исследований, тратят больше всего, в рейтинге трат за отели они заняли лишь шестое место и платили за номер в среднем 6 462 руб. Однако по сравнению с 2011 г. рост оказался рекордным – 20 %. Среди стран, жители которых платили за проживание в российских отелях меньше всего, были лидеры по входящим турпотокам – Финляндия (снижение на 2 % до 4 581 руб., 23 место в рейтинге) и Польша (снижение на 4 % до 4 582 руб., 22 место в рейтинге).

Источник: www.km.ru

Анонсы событий  
 

МОСКВА

Семинар «Директор гостиницы»

5 – 10 августа. Русская Школа Управления.

Программа семинара:
- МАЛОБЮДЖЕТНАЯ ПРОГРАММА ПРОДВИЖЕНИЯ
- СЕРВИС И ПОСТРОЕНИЕ ДОЛГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ С ГОСТЯМИ
- МЕНЕДЖМЕНТ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА
- Основы менеджмента услуг
- Классификация гостиниц
- Организация службы приема и размещения
- Организация работы службы Housekeeping
- Организация службы питания
- Организация учета, снабжения и финансовой деятельности
- УПРАВЛЯЮЩИЙ ГОСТИНИЦЕЙ: ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ И ЛИЧНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ

Подробную информацию можно найти здесь.

Семинар «Управление бизнес процессами гостиницы»

6 – 8 августа. Русская Школа Управления.

Программа семинара:
- Управление гостиничным бизнесом
- Менеджмент индустрии гостеприимства
- Бизнес процессы гостиничного бизнеса
- Персонал гостиницы

Подробную информацию можно найти здесь.

Семинар «Сервис и построение долгосрочных отношений с клиентами»

6 августа. Русская Школа Управления.

Программа семинара:
- 10 шагов к постановке системы сервиса в организации
- Услуга, сервис, обслуживание
- Сервисная стратегия
- Подходы к постановке сервиса в организации
- Основы клиентоориентированного подхода к управлению
- Развитие отношений с клиентами – от маркетинга к сервису
- Значение постоянных клиентов для бизнеса
- 10 составляющих безупречного сервиса
- Внедрение сервисной стратегии: процедуры, технологии, персонал
- Способы оценки качества сервиса

Подробную информацию можно найти здесь.

Семинар «Ресторанная служба в отеле»

7 августа. Русская Школа Управления.

Программа семинара:
1. Варианты питания в отеле
- Виды завтраков, предоставляемых в отеле
- Методы ресторанного обслуживания гостей
- Бары в ресторане. Их виды, характеристика, назначение, дизайн.
2. Ассортимент продукции, особенности обслуживания
- Служба room-service
- Столовая для персонала
- Обслуживание участников конференций и деловых мероприятий
- Банкет в гостинице: организация приема заказа, проблемы, вопросы, решения
- Организация банкета.

Подробную информацию можно найти здесь.

Семинар «Директор гостиницы»

23 – 28 сентября. Русская Школа Управления.

Программа семинара:
- МАЛОБЮДЖЕТНАЯ ПРОГРАММА ПРОДВИЖЕНИЯ
- СЕРВИС И ПОСТРОЕНИЕ ДОЛГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ С ГОСТЯМИ
- МЕНЕДЖМЕНТ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА
- Основы менеджмента услуг
- Классификация гостиниц
- Организация службы приема и размещения
- Организация работы службы Housekeeping
- Организация службы питания
- Организация учета, снабжения и финансовой деятельности
- УПРАВЛЯЮЩИЙ ГОСТИНИЦЕЙ: ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ И ЛИЧНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ

Подробную информацию можно найти здесь.

Семинар «Сервис и построение долгосрочных отношений с клиентами»

24 сентября. Русская Школа Управления.

Программа семинара:
- 10 шагов к постановке системы сервиса в организации
- Услуга, сервис, обслуживание
- Сервисная стратегия
- Подходы к постановке сервиса в организации
- Основы клиентоориентированного подхода к управлению
- Развитие отношений с клиентами – от маркетинга к сервису
- Значение постоянных клиентов для бизнеса
- 10 составляющих безупречного сервиса
- Внедрение сервисной стратегии: процедуры, технологии, персонал
- Способы оценки качества сервиса

Подробную информацию можно найти здесь.

Семинар «Управление бизнес процессами гостиницы»

24 – 26 сентября. Русская Школа Управления.

Программа семинара:
- Управление гостиничным бизнесом
- Менеджмент индустрии гостеприимства
- Бизнес процессы гостиничного бизнеса
- Персонал гостиницы

Подробную информацию можно найти здесь.

Семинар «Ресторанная служба в отеле»

25 сентября. Русская Школа Управления.

Программа семинара:
1. Варианты питания в отеле
- Виды завтраков, предоставляемых в отеле
- Методы ресторанного обслуживания гостей
- Бары в ресторане. Их виды, характеристика, назначение, дизайн.
2. Ассортимент продукции, особенности обслуживания
- Служба room-service
- Столовая для персонала
- Обслуживание участников конференций и деловых мероприятий
- Банкет в гостинице: организация приема заказа, проблемы, вопросы, решения
- Организация банкета.

Подробную информацию можно найти здесь.

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Семинар: «О главном в хаускипенге»

2 августа. Первый Клуб Профессионалов Гостеприимства.

Программа семинара:
14.30. – 14.45. – Регистрация участников.
14.45. – 15.00. – Выступление президента Первого Клуба Профессионалов Гостеприимства.
15.00. – 15.30. – Выступление представителей компании Vileda-professional по теме: «Преимущество комплексного подхода к уборке в отеле».
15.30. – 16.10. – Выступление представителей компании F5 SERVICE по теме: «Необходимость и пути оптимизации расходов на персонал. Кадровый аутсорсинг».
16.10. – 16.30. – Выступление представителей компании Кимберли-Кларк
16.30. – 17.00. – Экскурсия по гостинице
17.00. – Кофе-брейк.

Семинар будет полезен хаускиперам и директорам гостиниц. Просьба подтвердить возможность участия до 25 июля 2013 г. по т. 8 (495) 662 33 63, 8 (915) 023 1718, е-mail: info@comfortprofi.ru.

Подробная информация: www.comfortprofi.ru.

Семинар: «Встреча V.I.P. гостей или создание системы лояльности»

13 августа. RUSOTELS.RU

Семинар будет полезен:
- руководителям службы приема и размещения;
- руководителям службы бронирования;
- директорам по продажам и маркетингу;
- управляющим малых отелей.

Программа семинара:
1. Чем ВИП-гость отличается от обыкновенного или кого относить к категории ВИП, статусы ВИП-гостей.
2. Что такое система лояльности и для чего она нужна.
3. Цели и задачи работы с ВИП-гостями.
4. Особенности работы с разными категориями гостей.
5. PR в гостинице внешний и внутренний.
6. Что вы можете предложить ВИП-гостям, и как это будет влиять на прибыль, лояльность гостей и статус Вашего отеля.
7. Предложение ВИП-пакетов, комплиментов, особенного типа обслуживания, особых услуг.

Подробная информация: rusotels.ru.

Семинар: «Создание и продвижение сайта гостиницы. Работа с подрядчиками: Плюсы и минусы. Какие есть нюансы, почему работа с подрядчиками не клеится?»

26 августа. RUSOTELS.RU

Семинар будет полезен:
- менеджерам по продажам гостиницы;
- управляющим малого и мини-отеля;
- менеджерам по маркетингу и рекламе.

Программа семинара:
1. Услуги необходимые отелю. Какие услуги нужны отелю. Какие услуги делает подрядчик. Что можно сделать внутри отеля.
2. Подрядчики. Какие подрядчики существуют. Каких подрядчиков выбрать? Что лучше: делаем сами или отдаем на аутсорсинг? Что нужно контролировать в обязательном порядке. Основные проблемы во взаимодействии.
3. Взаимодействие отеля и подрядчика. Отчетность подрядчика перед отелем. Точки непонимания. Смена подрядчика: как сменить и не пострадать.

Подробная информация: rusotels.ru.

Семинар: «Психология делового общения»

17 – 19 сентября. RUSOTELS.RU

Семинар будет полезен:
- управляющим малых отелей;
- руководителям поразделений;
- директорам гостиниц;
- линейному персоналу служб отеля.

Программа семинара:
- День 1. Психология делового общения для офисных сотрудников гостиницы – пространство внутренних отношений.
- День 2. Психология делового общения для офисных сотрудников гостиницы – взаимодействие с потенциальными заказчиками (гостями).

Подробная информация: rusotels.ru.

Семинар: «Поддержка сайта: Зачем она нужна и почему без нее не обойтись. Почему сайт должен работать быстро и без ошибок? Почему работа с сайтом сегодня может дать дивиденды в будущем»

27 сентября. RUSOTELS.RU

Семинар будет полезен:
- управляющим мини-отелей;
- директорам подразделений;
- менеджерам по рекламе и маркетингу.

Программа семинара:
1. Ключевые моменты. Что такое поддержка сайта отеля. Зачем она нужна, из каких услуг состоит и почему без нее не обойтись. Минимальный набор услуг. Как поддерживать систему бронирования. Почему сайт должен работать быстро и без ошибок?
2. Подрядчики. Каких подрядчиков выбрать? Что лучше: делаем сами или отдаем на аутсорсинг? Какие услуги делает подрядчик. Что нужно контролировать в обязательном порядке. Основные проблемы во взаимодействии.
3. Развитие сайта отеля – ключевая задача поддержки сайта. Почему работа с сайтом сегодня может дать дивиденды в будущем. Обсуждения задач пользователей.

Подробная информация: rusotels.ru.

Семинар: «Организация уборочных работ в службе эксплуатация номерного фонда»

30 сентября. RUSOTELS.RU

Семинар будет полезен:
- супервайзерам службы номерного фонда;
- горничным и старшим горничным отеля;
- руководителям службы эксплуатации номерного фонда;
- управляющим малых гостиниц и мини-отелей.

Программа семинара:
1.Организация уборки гостевых номеров. Рабочий день горничной от прихода на работу до сдачи ключей. Комплектация тележки горничной. Уборочный инвентарь. Гостиничный текстиль. Стандарты уборки гостевых номеров.
2.Планирование рабочего дня супервайзера (старшей горничной). Организация проверки качества уборочных работ. Оформление забытых гостем вещей. Хранение, порядок возврата.
3. Уборка общественных помещений гостиницы.

Подробная информация: rusotels.ru.

Курс английского языка для отельеров: «English for Hoteliers»

8 октября – 29 ноября. RUSOTELS.RU

Онлайн-курс будет полезен специалистам контактных служб, управляющим гостиничных предприятий.

Программа:
1. Введение: 1 занятие
2. Умения общаться с гостями: 3 занятия
3. Работа с проблемными ситуациями: 3 занятия
4. Работа с жалобами: 1 занятие
5. Работа с бронированием номеров: 1 занятие
6. Ресепшн: 3 занятия
7. Умение сориентировать гостя по городу: 1 занятие
8. Услуга «room service»: 1 занятие

Узнать всю информацию о тренинге и зарегистрироваться можно: здесь.

Семинар: «Как своими силами разработать и провести тренинг в гостинице»

9 – 11 октября. RUSOTELS.RU

Семинар будет полезен:
- руководителям гостиниц, менеджерам высшего звена;
- управлящим малых отелей;
- менеджерам по управлению персоналом;
- тренинг-менеджерам.

Программа семинара:
- Что такое тренинг, основные блоки тренинга
- Какие цели ставить перед тренингом и как их достигать
- Особенности работы на каждом из этапов тренинга
- Разработка упражнений для тренинга
- Готовые примеры упражнений и игр
- Как оценить результативность проведенного обучения

Подробная информация: rusotels.ru.

Модульный Online-курс: «Hotel Housekeeping manager»

14 – 16 октября. RUSOTELS.RU

Семинар будет полезен:
- менеджерам гостиниц;
- управляющим номерным фондом;
- сотрудникам службы Housekeeping (управления номерным фондом отеля);
- управляющим малых гостиниц и мини-отелей.

Программа семинара:
- День 1. Служба эксплуатация номерного фонда: структура, виды уборки гостевых номеров.
- День 2. Супервайзер номерного фонда. Уборка общественных помещений гостиницы.
- День 3. Организация контроля качества услуг в гостинице (службе эксплуатация номерного фонда.)

Подробная информация: rusotels.ru.

Семинар: «Экспертная оценка качества и сервиса в индустрии гостеприимства. Получать или не получать «звезды»?»

22 октября. RUSOTELS.RU

Семинар будет полезен:
- директорам гостиниц и малых отелей;
- директорам по развитию гостиничных комплексов;
- старшим менеджерам по оперативному управлению отелями.

Программа семинара:
1. Сертификация и классификация гостиниц в России. Все «за» и «против». Новые стандарты.
2. Преимущества отелей подтвердивших соответствие услуг нормативным требованиям.
3. Затраты на сертификацию и классификацию и возврат инвестиций.
4. Как подготовиться к классификации на «звезды»: аудит, рекомендации.
5. Стандарты сервиса как способ снижения затрат и формирования лояльности гостей.

Подробная информация: rusotels.ru.

Семинар: «Привлечение пользователей через Интернет»

24 октября. RUSOTELS.RU

Семинар будет полезен:
- управляющим малых отелей;
- директорам по маркетингу и продажам;
- менеджерам по продажам;
- e-commerce менеджерам.

Программа семинара:
1. Инструменты привлечение гостей
2. Инструменты изучения посетителей
3. Методика улучшения каждого инструмента
4. Подрядчики

Подробная информация: rusotels.ru.


Еженедельно выходит два Вестника:

Вестник для индустрии питания
(новости ресторанного бизнеса)
выходит по вторникам

Вестник для индустрии гостеприимства
(новости отельного бизнеса)
выходит по четвергам

Если Вы хотите изменить состояние подписки (изменить или добавить электронный адрес), воспользуйтесь ссылкой:
Управление рассылкой.

Если Вы хотите отписаться от получения Вестника, воспользуйтесь ссылкой:
Отписаться

С уважением, Информационный Проект ПИР
www.pir.ru

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПАРТНЕР:
Журнал "ГОСТИНИЦА И РЕСТОРАН: БИЗНЕС И УПРАВЛЕНИЕ"
www.hospitality.ru