вестник Отель № 33 (393)

для отельной индустрии

03 сентября 2015 года
Выпускается с мая 2007 года

Содержание:
Новости проекта «ОТЕЛЬ»
Новости ФРиО
Индустрия гостеприимства в России
Индустрия гостеприимства за рубежом
Необычные отели
Интересные факты

Архив вестника

 

Новости проекта «ОТЕЛЬ»  
 

Как вырастить лояльного гостя – «посадка, уход и сбор урожая»

Раскрываем тайны!

А вы знали, что лояльного гостя можно вырастить? Оказывается, можно! Такого подхода придерживается Сергей Дерендяев – генеральный директор отеля «Урал», сети «Славянка» (г. Екатеринбург).

Именно этому вопросу будет посвящен его семинар 5 октября 2015 года «Как вырастить лояльного гостя – «посадка, уход и сбор урожая», который состоится в рамках работы площадки «Школа управляющих гостиничным бизнесом».

Хотите узнать как? Все подробности – здесь.

Методы увеличения доходов и сокращения расходов

Управление отелем в условиях нестабильного рынка.

С 2014 года на рынке наблюдается устойчивое падение доходов, связанное с политической и экономической ситуацией. Но, несмотря на это, управляющие отелей должны выполнять свои обязательства перед собственниками.

Для выполнения показателей по операционной прибыли можно либо увеличить доходы, либо сократить расходы, либо применить обе стратегии. В приоритете – увеличение доходов, а сокращение расходов не коим образом не должно влиять на качество.

6 октября 2015 года на площадке «Школа управляющих гостиничным бизнесом» генеральный менеджер Azimut Moscow Tulskaya Hotel Косарева Анна расскажет участникам семинара, какие инструменты следует использовать, чтобы отелю остаться «на плаву», а также раскроет секреты, какие методы способствуют увеличению прибыли и оптимизации расходов и как грамотно их использовать для достижения наилучшего результата.

Подробнее – тут.

Практический тренинг «Управление репутацией отеля онлайн»

То, как отель выглядит в сети, как он преподносит себя и как его видят гости, становится основным критерием оценки при планировании поездки.

Для того, чтобы поддерживать гостиницу в привлекательном для туриста образе, появилось такое направление, как управление репутацией отеля в сети Интернет. Данное управление требует особого внимания, грамотного подхода и правильно выбранных инструментов.

О том, как формируется репутация отеля и какие инструменты (программные или процедурные) управляют ею; как грамотно стимулировать гостей к написанию отзывов, а впоследствии верно анализировать полученные результаты – об этом и не только 7 октября 2015 года в практическом тренинге «Управление репутацией отеля онлайн» от гостиничной тренинговой компании BIG Tree.

Ведущий тренинга – Антон Матвеев.

Подробнее – здесь.

Практический тренинг по безопасности в компании

Доверяй, но проверяй!

Воровство рядовых сотрудников и мошенничество управляющего персонала, злоупотребление «кредитом доверия» собственника – вам это знакомо? Хотите научиться выявлять и предотвращать внешнее и внутрикорпоративное мошенничество? 6 октября практический тренинг «Стратегия игры на опережение в борьбе с корпоративными хищениями: выявить и обезвредить» поможет решить данную проблему!

Ведущие тренинга: Евгений Спирица (Международная Академия исследования лжи) и София Иевенко (эксперт по проведению независимых расследований финансовых преступлений).

Подробнее – тут.

Новости ФРиО  
 

ФАС России разработал Стандарт осуществления закупочной деятельности отдельных видов юридических лиц

ФАС России представила на своем официальном сайте Стандарт закупочной деятельности для заказчиков, действующих на основании Федерального закона от 18 июля 2011 г. № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц».

Документ разработан на основе анализа практики применения этого закона. Он включает в себя предложения по оптимизации и унификации закупочной деятельности отдельных видов юридических лиц на всех стадиях закупки. Предполагается, что они могут быть включены в положение о закупках, принимаемое заказчиками.

Подробная информация – здесь.

Источник: www.frio.ru

Индустрия гостеприимства в России  
 

НОВОСТИ

Неожиданные идеи для повышения гостиничных продаж

В условиях кризиса гостиницы ищут различные варианты повышения продаж. Многие, например, используют для этого «хорошо забытые» методы работы с персоналом. Другие сосредоточились на взаимодействии с постояльцами, и здесь тоже есть интересный опыт.

Например, в SkyPoint Sheremetyеvo хорошо работает система по продаже номеров категорией выше, чем изначально бронировал клиент. Для администраторов создана специальная программа поощрения, согласно которой те, кто делал больше таких продаж, получал премию по итогам месяца. По словам коммерческого директора отеля Константина Артемьева, если в первый месяц внедрения таких «апгрейдов» было продано всего 12, то спустя полгода служба приема делает более 100 продаж номеров высшей категории ежемесячно.

В «Измайлово» («Гамма, Дельта») сейчас популярно предложение длительного проживания Long stay. А когда в отеле узнали, что постояльцам очень нравятся предлагаемые в номерах косметические средства, полотенца и халаты, то долго не раздумывали: теперь эту продукцию можно приобрести наряду с другими сувенирами. «Сувенирка» прекрасно идет и в Azimut Tulskaya: фирменные варенья и соусы, расфасованные в небольшие баночки с логотипом гостиницы, продаются на ресепшн как товары в дорогу.

В крымской Christie Hotels Group, как рассказал ее управляющий Артем Мачульский, популярностью стали пользоваться мини-ужины для прилетающих поздними рейсами. К моменту их заезда рестораны гостиниц уже не работают, но сотрудники заблаговременно звонят клиентам и предлагают такие ночные ужины. Люди получают достойный сервис, а отель зарабатывает.

Golden Garden Boutique Hotel недавно «сыграла» на соцсетях. В декабре 2014 прошла акция, когда пользователи, у которых более 1000 «живых» подписчиков, могли бесплатно провести в отеле выходные в обмен на рассказ об этом в своих аккаунтах. В июле 2015 г. предложением воспользовалась известная пара блогеров-путешественников, которая очень тепло отозвалась о своем пребывании в Петербурге. Самому же отелю благодаря этому удалось взглянуть на свой бизнес глазами тревел-экспертов.

Вот другой пример. Зимой 2014 г. ресторан гостиницы запустил акцию «Назначь свою цену»: клиент после ужина платил столько, сколько считал нужным. Как сказала операционный директор Golden Garden Boutique Hotel Екатерина Мильчинская, по итогам акции выяснилось, что люди оценивали блюда выше тех цен, которые устанавливал ресторан. Это показало и высокий уровень лояльности гостей, и хорошее качество продукта.

Но кто генерирует все эти идеи? В Golden Garden Boutique ответственность за планирование «календаря мероприятий» лежит на отделе продаж и маркетинга. Сам же креатив, начинается в рамках корпоративных завтраков с привлечением всех служб. Руководство отеля использует разные виды «мозговых штурмов», что позволяет генерировать любопытные идеи, а заодно вовлекать в процесс сотрудников всех уровней. Реализацией же выбранных идей занимается PR-менеджер.

В SkyPoint Sheremetyеvo за новые идеи отвечают сотрудники отдела продаж, каждый в своем сегменте. Менеджер по продаже мероприятий думает, что и как надо сделать для увеличения заказов конференций и банкетов. Менеджер корпоративного сегмента решает, что лучше предложить рынку, менеджер по электронной коммерции – какие тарифы ввести, чтобы продавать больше номеров, а какие – убрать, чтобы не терять доход.

В Christie Hotels Group приносят неплохие результаты интересные посты в Facebook. Хорошо себя показало также участие в рассылках профильных туристических изданий, а для работы с турбизнесом разработана собственная бонусная программа, которая уже отлично себя зарекомендовала.

Golden Garden Boutique Hotel наряду с новыми инструментами повышения продаж применяет и старые, проверенные. Например, в честь 10-летия компании каждому ключевому партнеру и клиенту написали письмо и вручили лично – запечатанное в крафтовый конверт с сургучной печатью. Все тексты были адресные, содержание ни одного послания не повторялось.

В письмах говорилось, чем именно важен этот человек и как гостиница дорожит его дружбой. «За годы работы мы дарили партнерам много подарков, но запомнился именно этот, – пояснила Екатерина Мильчинская. – Многие благодарили со слезами на глазах. Гостеприимство, на мой взгляд, – это, прежде всего, тепло отношений».

Константин Артемьев согласен: «И хорошо забытое старое, и новые решения по продвижению сводятся к одной истине – заботе о клиентах, постоянному интересу к их нуждам. Другого пути к эффективным продажам нет. К сожалению, в последнее время об этом часто забывают, надеясь на маркетинговые технологии, тренинги и прочие «волшебные» решения. Общайтесь со своими клиентами чаще, поддерживайте своих сотрудников в этом – и с продажами в вашем отеле все будет в порядке. Даже в случае падения спроса».

Источник: RATA-news

В московской гостинице «Пекин» обновлено 30 % номерного фонда

В московском гостинично-офисном комплексе «Пекин» обновлено 30 % номерного фонда. Работы велись поэтапно с начала 2014 г.

Кроме того, в рамках реновации появились новые площади для проведения бизнес-мероприятий: конференц-зал и комната для переговоров. К услугам гостей, гостиница «Пекин» предлагает 145 уникальных номеров различных категорий: одноместные, двухместные, студии, люксы, люксы гранд и посольские люксы.

«Здание гостиницы «Пекин» – одна из визитных карточек города, гости столицы с большим удовольствием останавливаются в этой знаменитой высотке, чтобы почувствовать настоящую атмосферу Москвы. Мы постоянно совершенствуем сервисы, предоставляемые нашим постояльцам, и уверены, что они по достоинству оценят наши обновленные номера», – комментирует Владимир Стригин, вице-президент компании «Галс-Девелопмент», собственника объекта.

Здание гостиницы «Пекин» входит в проект реализации элитного квартала «Сады Пекина», который расположен на прилегающей территории. Комплекс представляет собой два жилых корпуса общей площадью около 65 тыс. кв. м, в которых будет расположено 330 элитных апартамента. Архитектурный проект квартала разработан «Моспроект-2» имени М.В. Посохина.

Отметим, что в 2011 г. были объявлены планы перехода отеля «Пекин» под бренд Fairmont до 2017 г. Остались ли данные планы в силе на данный момент неизвестно. Данная информация не подтверждается и не опровергается компанией-собственником.

Источник: www.frontdesk.ru

Московский отель Mandarin разместится в здании с куполом на Варварке

Первый отель международной сети Mandarin Oriental Hotel Group в России может быть открыт уже в 2017 г.

По словам главного архитектора Москвы Сергея Кузнецова, которые приводит «РИА Новости», отель расположится в здании с куполом по адресу Варварка, 14, которое планируется восстановить.

По данным газеты «Коммерсантъ», общая площадь гостиницы недалеко от будущего парка «Зарядье» составит 54 тыс. кв. м – 150 номеров и 51 апартамент. В комплексе будут работать рестораны на 216 мест и торговые площади.

Источник: www.frontdesk.ru

Владивостокский отель получил пять звезд

Владивостокский отель «Хендэ» стал первым отелем Дальнего Востока, получившим пять звезд.

Высокую оценку гостинице дали после прохождения государственной сертификации. «Мы не будем почивать на лаврах, а продолжим совершенствовать и повышать качество наших сервисов и услуг», – отметил президент отеля Ким У Чжун, сообщает «ПримаМедиа».

Отель «Хендэ» расположен на Семеновской улице во Владивостоке и имеет автономное электро- и водоснабжение. В нем останавливаются политики, бизнесмены и звезды шоу-бизнеса.

Источник: rusplt.ru

В Нижнем Тагиле откроется отель бренда Park Inn by Radisson

Четырехзвездочный отель с круглосуточным рестораном и фитнес центром откроется уже на следующей неделе.

Инвестором проекта стоимостью 800 млн руб. выступила компания «УБТ-Отель» (Уралвагонзавод). Открытие четырехзвездочного отеля Park Inn by Radisson в Нижнем Тагиле состоится 7 сентября. Гостиница Park Inn by Radisson рассчитана на 130 номеров различных категорий. На ее территории будет располагаться круглосуточный ресторан с террасой площадью 200 кв. м.

Кроме того, при отеле будут функционировать лобби-бар, пять переговорных комнат, а также зал площадью 375 кв. м. В отеле будет действовать подземная автопарковка. В инфраструктуру гостиницы также войдет фитнес-центр.

В 2013 г. компания Сarlson Rezidor Hotel Group подписала договор на открытие отеля своего бренда Park Inn by Radisson. Инвестором проекта строительства гостиницы, который оценивается в 800 млн руб., выступила компания «УБТ-Отель» – дочернее предприятие «УБТ-Уралвагонзавод», которое входит в состав корпорации «Уралвагонзавод», сообщал DK.RU.

«Россия и страны СНГ являются одними из ключевых рынков для развития бизнеса компании Rezidor, – говорит президент и гендиректор The Rezidor Hotel Group Вольфганг М. Нойманн, – Мы уже занимаем позицию лидирующего международного гостиничного оператора в регионе, на данный момент в нашем портфолио порядка 12 тыс. номеров в действующих и строящихся гостиницах».

Отель в Нижнем Тагиле будет расположен неподалеку от пешеходной зоны, где находится множество ресторанов и кафе. Отель Carlson Rezidor в Нижнем Тагиле станет третьим на Урале. Сейчас у компании есть Park Inn by Radisson в Екатеринбурге и Radisson Blu – в Челябинске.

Источник: DK.RU

Индустрия гостеприимства за рубежом  
 

НОВОСТИ

Отели Лондона продолжают дорожать

Во второй половине 2015 г. в Лондоне вырастут гостиничные тарифы. В июле средняя стоимость номера в сутки (ADR) в британской столице уже поднялась на 4,3 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достигла € 207, отмечают эксперты STR Global.

За месяц спрос повысился на 5,4 %, заполняемость – на 2,7 %, достигнув 88,3 %. При этом в июне ADR упал на 1,9 %. Аналитики связали подобную динамику с ранним наступлением в этом году Рамадана. По окончании мусульманского поста (17 июля) цены выросли за счет притока путешественников с Ближнего Востока, отмечают в STR.

Кроме того, после летних школьных каникул в Великобритании в середине июля многие семьи вернулись в столицу, а доллар США укрепился по отношению к фунту стерлингов. Все это также привело к увеличению потока гостей, въезжающих в Соединенное королевство. Помимо прочего, объем доступных гостиничных номеров в Лондоне по сравнению с прошлым годом увеличился на 2,7 %.

Источник: www.buyingbusinesstravel.com

Самые дешевые отели – польские

Поисковик Oktogo составил рейтинг стоимости отелей в популярных у наших туристах странах Европы.

По данным поисковика Oktogo.ru, дешевле всего для российских туристов отдыхать в Польше, дороже всего – в Швейцарии. Варшава стала самым недорогим столичным городом для путешествующих за границу граждан России в августе. В рейтинге самых популярных городов для самостоятельных туристов первое место заняла Прага. За ней следуют Рим и Барселона.

В десятку вошли также Париж, Вена, Стамбул, Рига, Таллин, Будапешт и Вильнюс. Самой недорогой этим летом стала Польша. Ночлег в отеле обошелся в среднем в $ 43. Для сравнения: в Грузии – $ 45, в Венгрии – $ 54 за ночь. Самые дорогие страны – Швейцария ($ 230), США ($ 207), Великобритания ($ 196).

Среди европейских столиц самый дешевый ночлег опять же в Варшаве – $ 44, а вот в наиболее популярной Праге дороже – $ 53. В Вильнюсе при заезде минимум на 5 ночей придется заплатить $ 46 за ночь, в Риме – $ 53, в Брюсселе – $ 61.

Источник: 5stars-mag.ru

Испания выбрала самые чистые гостиницы

Как чувствуют себя туристы в гостиничных номерах? Главное, на что обращают внимание постояльцы – чистота комнат, разумеется. Вроде – мелочь, но может подпортить как отдых туристам, так и репутацию отелю.

По данным исследования Info Hotel, гостиницы города Оспиталет-де-Льобрегат в провинции Барселона возглавили рейтинг, набрав 9,04 балла из 10. На втором месте расположилась Кордова с 8,89 баллами, на третьем – Виго, набравший 8,87 баллов. Гостиницы Малаги заняли четвертое место, вслед за этим андалузским городом оказалась Ла-Корунья с 8,72 баллов.

Вальядолид из Кастилии-и-Леона и Витория-Гастейс из Страны Басков набрали одинаковое количество баллов (8,66) и заняли, соответственно, 6 и 7 место. Замыкает десятку Мурсия, Херес-де-ла-Фронтера и Памплона – все 3 города были оценены гостями, остановившимися в гостиницах этих городов, на 8,65 баллов.

Гостиницы на Канарских и Балеарских островах не смогли похвастаться чистотой. Самый низкий балл набрали отели в Лас-Пальмас-де-Гран-Канария – всего 7,88. Ненамного чище оказались гостиницы в Пальма-де Майорка и Санта-Крус-де-Тенерифе (8,10 и 8,15 баллов соответственно).

Туристы, останавливавшиеся в Сарагосе, Севильи и Барселоне, отметили изъяны в клининговой службе отелей в этих городах. Эти города набрали не больше 8,40 баллов из 10.

Источник: travelinform.ru

Необычные отели  
 

Skyscanner представил рейтинг лучших «крылатых гостиниц»

Интернет-поисковик авиаперелетов Skyscanner составил рейтинг салонов первого и бизнес-класса, в которых пассажир может почувствовать себя, словно в люксе дорого отеля.

В топ-8 «мини-сьютов» различных авиакомпаний вошли:

1. Etihad Airways A380 The Residence
Это пока что единственный трехкомнатный «номер» на борту самолета, с гостиной, ванной и спальней. В гостиной есть двухместный диван, оттоманка, два стола, телевизор с диагональю экрана 32 дюйма и мини-бар. В спальне находится просторная кровать с набором подушек, а в ванной – душ и шкафчик для косметики. Во всех комнатах работает быстрый Wi-Fi. Пассажиры могут воспользоваться услугами персонального дворецкого, который прошел специальные курсы в лондонской академии Savoy.

2. Garuda Indonesia B777-300ER First Class
В отдельных кабинках расположены эргономичные кресла шириной 50 см, которые раскладываются в кровати. Скользящие раздвижные панели обеспечивают полную изоляцию от других пассажиров. В «номере» есть телевизор с LCD-экраном, шумоподавляющие наушники и шкаф, а также набор домашней одежды для мужчин и женщин. Кроме того, гостей обслуживает шеф-повар, специализирующийся на блюдах индонезийской кухни.

3. Qantas A380 First Class Suite
Положение кресел с массажной функцией в салоне регулируется при помощи пульта. Сидение также превращается в кровать, пассажиру выдают овчинное покрывало и хлопковое постельное белье. В сьюте есть как минимум одно гостевое кожаное кресло, обеденный стол, USB и интернет-порты, розетки, LCD-монитор. Стены каждого отсека звуконепроницаемы, интенсивность освещения регулируется.

4. British Airways A380 First Class
Здесь пассажирам предлагают отдохнуть на кровати шириной 79 см, оснащенной пружинной диафрагмой. К услугам деловых путешественников – письменный стол, порты USB и RCA, позволяющие вывести информацию с ноутбука на большой экран. Кроме того, британский перевозчик угощает клиентов настоящим английским чаем.

5. EVA Air B777-300ER Royal Laurel Class
Тайваньская авиакомпания удивляет пассажиров технологическими новинками: например, коктейльный столик и эргономичное кресло по одному нажатию специальной кнопки превращаются в спальное место длиной два метра. При помощи системы коммуникаций на борту можно отправить смс и позвонить в любую точку мира. Каждый отсек оборудован USB-портами и разъемами для iPod, мониторами для просмотра фильмов и розетками для разных типов устройств. Путешественникам выдается пижама, набор масел из лучших спа-салонов и шумоподавляющие наушники. Во время ночных перелетов на потолок проецируется изображение звездного неба.

6. Singapore Airlines A380 Suites
Салон первого класса отделан кожей и деревом, кресла выполнены по проекту итальянского мастера. Кровати оборудованы отдельно от кресел. К услугам путешественников – система развлечений на борту. Блюда готовят с учетом индивидуальных вкусов каждого пассажира, заказать их можно заранее.

7. LAN Airlines B787 Premium Business Class
LAN – первая авиакомпания, которая начала эксплуатировать новейший Boeing 787 на маршруте Сидней – Сантьяго. Кресла с функцией поясничного массажа и разделительные барьеры между сидениями позволяют пассажирам полностью расслабиться. В салоне самолета – большие окна, автоматически затемняющиеся при слишком интенсивном освещении, обширное пространство для хранения и современная система увлажнения воздуха.

8. Emirates A380 Business Class
В бизнес-классе Emirates можно отправить электронную почту, проверить страничку в соцсетях, написать отчет о работе, воспользоваться мини-баром или просто выспаться. Развлекательные передачи периодически прерываются выпусками самых актуальных новостей. Кроме того, к услугам пассажиров первого и бизнес-класса приоритетная регистрация в аэропорту и машина с шофером.

Фотографии отеля можно посмотреть здесь.

Источник: buyingbusinesstravel.com.ru

Интересные факты  
 

Туристический ТОП: какие народы тратят на путешествия больше всего

Отельный агрегатор Hotels-Scanner.сom опубликовал отчёт, который раскрывает предпочтения в выборе звезд у отеля.

Выборка охватывает туристов из 30 стран, в том числе и из России. Самые обеспеченные туристы, выбирающие пятизвёздочные отели – шведы, а самые экономные – туристы из Вьетнама. Отечественные туристы догнали по предпочтениям туристов из кризисных стран Евросоюза. Они стали чаще покупать трехзвездочные отели, но путешественники из России все еще в десятке по выбору самого дорого отдыха.

По итогам первого полугодия 2015 г. 43 % наших соотечественников выбирают трёхзвездочные отели. Благодаря этому российские туристы продолжают путешествовать, но после падения курса рубля все чаще предпочитают не 4*, а 3*: в результате для нашей страны уровень бронирования четырёхзвездочных отелей ограничивается 29 %. «Впрочем, это соответствует уровню потребления стран ЕС, экономики которых испытывают трудности. Например, похожие сложности испытывают туристы из Чехии, Греции, Ирландии», – отмечает Дмитрий Розанов, директор по развитию Hotels-Scanner в России.

Основными любителями пятизвездочного размещения оказываются обеспеченные граждане Швеции, Дании, ОАЭ и Норвегии. Желание путешествовать с комфортом и высокий средний уровень жизни в этих странах позволяют им бронировать больше пятизвёздочных отелей, чем жителям всех других стран. Несколько отстают от них швейцарцы, немцы и русские.

В действительности, оказывается, что наши соотечественники в 28 % случаев бронируют именно 5*, в то время как показатель для самой пятизвёздочной нации шведов достигает 33 %. Например, американцы выбирают пятизвёздочные гостиницы только в 24 % случаев, расчётливые израильтяне – в 22 %, а туристы из Польшы – в 15 %.

Категория предпочтений 4*, пожалуй, отличает самых прагматичных. Так, абсолютным лидером по бронированию отелей данной группы становятся швейцарцы и японцы с показателем в 45 %. Чуть отстают от них норвежцы (44 %), и еще целый ряд европейских стран предпочитает останавливаться в четырехзвёздочных отелях с вероятностью более 40 %. Для России этот показатель не велик и остается на среднем уровне – 29 %.

Интересные выводы подсказывает бронирование 3* отелей. Абсолютным лидером здесь оказываются граждане Вьетнама, которые в силу экономического состояния страны предпочитают разместиться с минимальными затратами – 71 %. Уровень бронирования «трёшек» выше 60 % также демонстрируют Польша, Хорватия, Венгрия и Тайланд – они же бронируют меньше всего «пятёрок». Но особое место в этом рейтинге опять занимает Россия – 43 % наших соотечественников выбирают трехзвёздочные отели.

Источник: Prohotel.ru


Еженедельно выходит 4 Вестника:

Вестник ПИР
(для профессионалов ресторанного бизнеса)

Вестник Moscow Coffee and Tea Expo
(для профессионалов индустрии кофе и чая)

Выходят по вторникам.

Вестник Отель
(для профессионалов отельного бизнеса)

Вестник MBS
(для профессионалов барной индустрии)

Выходят по четвергам.

Если Вы хотите изменить состояние подписки (изменить или добавить электронный адрес), воспользуйтесь ссылкой:
Управление рассылкой.

Если Вы хотите отписаться от получения Вестника, воспользуйтесь ссылкой:
Отписаться

С уважением, ПИР
www.pirexpo.com

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПАРТНЕР:
Журнал "ГОСТИНИЦА И РЕСТОРАН: БИЗНЕС И УПРАВЛЕНИЕ"
www.hospitality.ru